Você provavelmente já entrou em contato com algum Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de uma empresa por telefone. O SAC 2.0 busca ampliar essa experiência, por meio dos canais digitais. O serviço inclui as redes sociais, mas não se limita somente a elas. Muitas empresas têm implantado em seus sites e aplicativos páginas de suporte e chats online. Essas ferramentas, dentre outras, disponibilizam soluções para problemas mais frequentes, bem como direcionamento para falar com um atendente em tempo real. Pela praticidade, rapidez e aproximação…Continue a ler “Sac 2.0: como implantar um atendimento digital estratégico”

community management

Se você trabalha com marketing ou publicidade ou ainda se tem uma marca e pesquisa sobre temas relacionados, já deve ter visto por aí o termo “community management”. Traduzindo do inglês, significa “gestão de comunidades” e se refere às comunidades online, como perfis e grupos nas redes sociais, bem como fóruns de discussão. O trabalho vai muito além de criar postagens nas redes sociais. Pois o profissional, chamado de community manager deve estar totalmente ligado nas interações relacionadas à marca na internet, dentro ou fora…Continue a ler “Community management: saiba construir comunidades online de sucesso”

O perfil dos consumidores tem passado por muitas mudanças com a popularização das redes sociais. O poder de acompanhar as empresas em tempo real, além de comentar, sugerir e reclamar, torna a relação com o público muito mais próxima. Por outro lado, o nível de exigência e cobrança também aumenta. Por isso, as empresas estão cada vez mais adeptas do marketing inclusivo. Com isso, as marcas estão sendo cobradas não somente pela qualidade nos produtos e serviços, mas também pelas causas que apoiam e como se…Continue a ler “Marketing inclusivo: como tornar a sua marca mais diversa”

O Marketing Institucional não tem como objetivo principal a venda de produtos ou serviços, mas sim o fortalecimento da marca. Envolve estratégias que buscam transmitir a melhor imagem de uma empresa, bem como comunicar à sociedade quais os valores que  a organização acredita.  Um exemplo prático de marketing institucional é o Nubank. A fintech brasileira criada em 2013 usou o branding a seu favor, com o objetivo de revolucionar o mercado financeiro de cartões de crédito e conta digital. Para isso, investiu em comunicação inovadora…Continue a ler “Marketing Institucional: como aplicá-lo na sua empresa”

Você sabia que o Instagram no mundo, em 2020, já contava com 1 bilhão de usuários cadastrados, sendo 99 milhões só no Brasil? As informações são do Statisa. Desse total, segundo a própria rede social, mais de 80% dos inscritos seguem uma conta institucional, ou seja, de empresas ou lojas.  Portanto, se você ainda não utiliza o Instagram para vender, pode estar perdendo uma boa oportunidade de alcançar mais clientes e aumentar seu negócio. A rede social conta com um recurso exclusivo para vendas, o…Continue a ler “Saiba tudo sobre o Instagram Shopping”

Marketing Digital

As áreas de atuação do marketing digital vem crescendo muito bem nos últimos anos. Em pesquisa realizada pela Exame, o especialista em marketing digital como uma das profissões que devem bombar em 2022. Isso sem falar em outras carreiras que são próximas, como especialistas em e-commerce e produtores de conteúdo.  Basta parar para pensar nos últimos anos que fica claro o motivo da presença desses profissionais na lista. Cada vez mais as pessoas, e marcas, estão migrando para o digital e esse processo foi ainda…Continue a ler “Áreas do marketing digital para atuar em 2022”

O ano de 2021 está chegando ao fim – passou rápido, né? E, nessa época, surge o debate sobre as tendências de marketing digital em 2022. Isso acontece porque a internet está sempre se transformando, com novas redes sociais, atualizações, mudanças no algoritmo e modos de consumo. Além das novidades contínuas da internet, a pandemia fez com que os hábitos do mundo inteiro mudassem. Por sua vez, o digital passou a ser mais presente na vida das pessoas, se consolidando como uma extensão da rotina…Continue a ler “Tendências de marketing digital em 2022 para ficar de olho”

Em 2016 o paradigma de acesso à internet mudou. Há 5 anos o smartphone passou o PC e se tornou a principal forma de como o brasileiro ficava online. De lá para cá, essa distância apenas aumentou. Agora, é hegemonia: 98% das pessoas que acessam a internet usam o celular. Por isso, o marketing mobile é crucial.  Com isso, o marketing no mobile não deve ser uma de suas estratégias, deve ser a principal estratégia. Qualquer e-mail que você envie, post que você publique, vídeo…Continue a ler “Marketing mobile: como fazer?”

Você conhece o marketing de guerrilha? Apesar de ser um termo um pouco estranho, essa é uma estratégia de marketing bem interessante que pode ajudar uma marca a despontar, especialmente no ambiente digital ou em um mercado muito saturado.  Neste post, você vai entender um pouco sobre esse tipo de marketing, incluindo o que ele é, como aplicá-lo e alguns cases de sucesso.  E se gostar do post, lembre-se de assinar a newsletter da M2BR Academy para ficar por dentro de todas as novidades.  O…Continue a ler “Marketing de guerrilha: o que é e como fazer?”